Preguntas frecuentes

 

1. ¿Es segura la tienda online HogarXl?
HogarXl adopta medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de tus datos personales.

A diferencia de otras tiendas, HogarXl está extrictamente en contra de la venta de datos personales por lo que no entregará ni venderá tus datos a terceros.

Para más información, eche un vistazo a nuestros Términos y Condiciones.


2. ¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
HogarXl cuenta con una Garantía de Pago Online Seguro.

Puede pagar de forma segura en nuestra página web mediante Tarjeta de Crédito, Transferencia Bancaria, PayPal, Visa y Mastercard.

Para más información sobre nuestra garantía de Pago Online seguro, haga click aquí.


3. ¿Cómo puedo estar al día en ofertas y otras ventajas?
Si quiere recibir siempre las últimas novedades y estar al día de ofertas, descuentos y cupones, puede suscribirse a nuestro Newsletter.

En él le informaremos inmediatamente acerca de promociones, descuentos y cupones.

Para suscribirse a nuestro Newsletter, haga click aquí.


4. ¿A qué países se realizan envíos?
Realizamos envíos a casi todo el mundo!

Los únicos países a los que no envíamos son: China, Sudán del Sur, Yemen, Corea del Norte y Siria.


6. ¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido efectuado correctamente?
Una vez realizado el pedido nos aparecerá de manera instantánea la notificación de que su pedido se ha realizado.

Una vez nosotros lo comprobemos y demos el conforme, le mandaremos un mensaje comunicándole que su pedido se ha tramitado de forma correcta. A su vez, también le notificaremos cuando su pedido haya sido despachado.


7. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los tiempos de entrega se encuentran al lado de cada producto. En ese apartado se muestran los días laborables que tardará el producto en llegarle desde que se lo enviamos.

Los tiempos de entrega pueden excederse un par de días dependiendo del volumen de ventas que estamos teniendo así como de días festivos según provincias o localidades.


8. ¿Cuáles son los gastos de envío?
En HogarXl casi todos los productos tienen envío gratuito.


9. ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Sí, en HogarXl creemos que confundirse es algo natural por lo que una vez realizado el pedido, dispondrá de un plazo de 24 horas para poder realizar cualquier modificación sobre su pedido.


10. No he recibido todos los artículos de mi compra, ¿qué debo hacer?
Si le ocurre ésto, no se preocupe, el motivo es que algunos productos no se encuentran en el mismo departamento y han sido empaquetados por separado.

Normalmente, entre un paquete y otro no suele haber más de uno o dos días de diferencia, por lo que no tardará en llegar.


11. ¿Cuál es la política de cambios y devoluciones?¿Cómo devuelvo o cambio un artículo?
Si el producto que compraste no te enamora o prefieres otro simplemente porque cambiaste de opinión, no te preocupes, puedes cambiarlo o devolverlo sin problemas.

Nuestro compromiso de Satisfacción Garantizada te permite cambiar o devolver tu producto hasta 30 días después de la fecha en que lo hayas recibido. En caso de tener una falta o defecto, nosotros nos haremos cargo de los costes de envío. Si lo que quieres es devolverlo por un cambio de opinión, deberás de pagar la tarifa de envío, sólo debes asegurarte que el producto que quieres cambiar o devolver esté sin uso, con todos sus accesorios, embalajes originales y con los regalos promocionales que hayan estado asociados a la compra.

Si la devolución se produce por un cambio de opinión, dispondrá de un vale por el mismo importe para gastar en nuestra tienda. De ser una devolución por un fallo o defecto en el producto, podrá elegir un reembolso total del importe del pedido.

Esta garantía no se aplica a los productos confeccionados a la medida. En el caso de productos que hayan sido informados como usados no se procederá el cambio ni a la devolución del producto.

Para más información en éste campo, eche un vistazo a nuestra Política de Devoluciones.


12. ¿Qué puedo hacer si el producto que he recibido es incorrecto o tiene algún defecto?
Si el producto que compraste no tuviera las características técnicas informadas, te llegó dañado o incompleto, no te preocupes, puedes cambiarlo de inmediato. Si presentara fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que fue recibido, puedes optar entre su reparación gratuita, o previa restitución, su cambio o su devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

Para más información en éste campo, eche un vistazo a nuestra Política de Devoluciones.


13. ¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?
Si no está presente en casa en el momento de la entrega, no se preocupe. La mayoría de nuestros pedidos (excepto artículos de muy grandes dimensiones) se envían mediante Correos España por lo que en caso de no encontrarse en su domicilio, le dejarán una viso de llegada en su buzón para que pueda acudir a recogerlo a su oficina más cercana.